ミステリーショッパーがムカつく！うざい！経験者がその理由をまとめてみた

2023年12月29日2024年7月30日

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こんにちは、みみです。

お得大好きな私は、ミステリーショッパーとして時々、グルメや買い物をお安く楽しんでます♪

調査は少し面倒くさいけど、安くサービスが受けられて最高だからやめられな〜い♪

そんな私も以前は調査される側でした。

今までに2カ所の職場で、ミステリーショッパーが来ていたんです！

【私がその時やっていた仕事は…】

飲食店のアルバイト（学生時代）
アパレル販売員

悪い評価を書かれて、本部からのお怒り！良い評価よりも、悪い評価を書かれる方が、ダントツ多いんですよね〜。従業員同士で、「ミステリーショッパーむかつくね」「うざい！」なんて愚痴りあってました。

でもね。ムカムカするのは店員側だけじゃないよ。
実は、ミステリーショッパー側も、イライラすることが！

こちらの記事では、調査する側・される側の両方の経験がある私が、ミステリーショッパーが、むかつく！うざい！とされる理由についてまとめてみました。

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タップできる目次

そもそもミステリーショッパーって一体何？

ミステリーショッパー＝覆面調査員とも呼ばれています。

ミステリーショッパーは、いつ調査に来るのか具体的な日程を明かさず、一般客と同じようにお店を利用します。主に接客態度や店内状況についてなどを見て、点数やコメントにして評価をつけます。

調査が完了したら、それに応じた報酬が貰えます。報酬は案件よって違いますが、お得な案件だと100％（全額）貰えるものも有り！！

タダメシ最高✨

さらに！ミステリーショッパーとして調査者が集まりにくい、美容系の案件（例えば脱毛サロンの覆面調査など）は、無料の施術を受けて評価するだけで、数千円が貰えるなんて事も有ります！

何でお店側は、わざわざお金をかけてミステリーショッパーを派遣してるの？

客観的な意見を得るためだよ。

接客態度に問題ないか？店内状況でまずい所はないか？など、第三者の意見で初めて気付くことがあるからね。

それを今後のお店の運営に活かしているんだよ✨

なるほど！

私が見かけた事がある、ミステリーショッパーの案件先はコチラ↓

飲食店
脱毛サロン
エステサロン
美容院
スーパー
ドラッグストア
コンビニエンスストア
映画館
携帯ショップ
ネット回線業者
コールセンター
結婚相談所
占いサイト

思いつきでパッと書いたので、実際はもっとあるかと！

募集さえあれば、多種多様なお店の調査ができるのが、ミステリーショッパーの面白みでもあります。

【店員目線】ミステリーショッパーのコレがむかつく！うざい！

まずは、ミステリーショッパーに評価される側の、店員さんの目線で見ていきましょう！

ネットに載っている、ミステリーショッパーが「むかつく」「うざい」などのネガティブな意見のほとんどは、店員目線のものでした。（まぁそうだよねw）

自分の体験やネットの声を参考に、まとめてみた結果がこちら↓

【店員目線でミステリーショッパーがむかつく！うざい！3つの理由】

自分に悪い評価をつけられてむかつく！＝会社から怒られる
年齢や容姿などの表現がむかつく！
そもそもミステリーショッパーの存在自体がむかつく！

それでは、それぞれについて見ていきましょう！

自分に悪い評価をつけられてむかつく！

X（旧Twitter）で調べたところ、覆面調査のイライラ系の書き込みって本当に多い！

悪い評価をつけられると、会社から注意されたり、怒られたりするんですよね。

ムカムカする気持ち、分かる、分かるよ〜〜！（経験者は語る）

ミステリーショッパーって結構、理不尽です。

↓例えば、こんな感じ。

「いらっしゃいませの挨拶がなかった」と指摘→のど風邪で声が出ないんだよ〜！
ワンオペ中、忙しくてせかせか対応してたら「笑顔がなかった」と指摘→いやいや、そこまで気が回らーん！

もちろんミステリーショッパー側は、店員側の状況なんて知ったこっちゃない！！だから仕方ない。仕方ないとは思うけど…なんか納得いかないよねw

みみは従業員時代、悪い評価をつけられた事あったの？

「私語がうるさい」って書かれた事があったよ！多分、仕事に必要な会話をしていただけだと思うんだけど。。もやもやしたなー💦

Xでも、低い評価をつけられて不満気な声がたくさんありました。

ミステリーショッパー(調査員)の審査の成績が悪かったの全部自分のせいにされた😢
100点中38点で過去最低とのこと。
正直自分は他の人の接客してたから何ともできんかった💦
それでもお前の立ち振る舞いが悪いと言われた。
フリーターも肩身狭いね🌀
— だいち (@110305marvel) June 21, 2023

昨日はウザ客と覆面調査の結果(俺じゃないけど)にイライラしてたけど友達が買い物に来てくれてだいぶ和んだ！

おはぴありがとう♡
— ゲゲゲのゲンちゃん🐰🐸💫 (@gegege_potali) November 3, 2023

禁煙87日目🚭
月に数回、外食覆面調査されて結果がメールで届くんだが、わしの名前がしっかりと名指しで書かれており、内容が過去イチで悪い評価じゃった…

無理やん。。
一人でホール回すんわ。
察してくれ、こんなん書かれたら病むわ。#100日後に極上の一本を吸う
— 凌太郎 (@sarupon_ryo7) June 27, 2022

年齢や容姿などの表現がむかつく！

ミステリーショッパーでは、どの店員に対する意見なのか分かるように、名札で名前をチェックする事があります。

店員が名札をしていない場合や、名前が確認できなかった場合は、外見の特徴で報告される事があります。その表現で、ムムッとした事がw

アパレル時代。

「20代後半くらい。髪型が◯◯で背丈が〜」と、外見の特徴でミステリーショッパーの調査結果が届いた事がありました。

シフトと特徴を照らし合わせると、当てはまるのは、10代の大学生！「私のこと？！ひどい！」なんて、本人かな〜りムカついてました。しかもその事は従業員に知れ渡り、しばらくネタにされる始末ww

これに関しては、ミステリーショッパーの人に悪気は無いんだろうけどね。言われた側は気分悪いよね💦

↓Xで、同じような被害者（？）を発見！！

俺、高校の時
コンビニでアルバイトしてて

ミステリーショッパーの人に30代って言われて

ブチギレましたw
— 白黒 (@Z_ZMOY) July 19, 2023

覆面調査の結果が来たんだけど…サービスは100点貰ったけど…けど…名札してなかったオレが悪いよ？でもさ？メガネの50代くらいの男性って…ｦｲ
— ごんぞー (@gonz_0713_) June 6, 2023

そもそもミステリーショッパーの存在自体がむかつく！

ミステリーショッパーが来ること自体が不快！！むかつく！うざい！来るな！！なんて思ってる人、結構居ます。

ん？
ミステリーショッパーってこっそり来るんだよね？何で来るの分かってるの？？

具体的な日程は不明なものの、「今月のどこかでミステリーショッパーが行くからね！」って、本部から言われるんだよ。

（私が働いていた2つの職場は、両方ともこうでした。）

もちろん、事前に一切知らされないケースもあると思うけどね！

いつ来るか分からないのに、もしかしたら今日現れるかもしれないミステリーショッパー！しかも運悪く厳しい調査員だったら、悪い評価をつけられるかもしれない。「ちゃんとやらなきゃ！」って、変にストレスがかかるんですよね💦

覆面調査員も本当にうざい。
こっちは何十、何百の人間を相手にクレームがないように商品の入れ忘れがないように気をつけて、納品にファストフーズ作成に掃除洗い物と他にもやる事がたくさんあるのに、わざわざ点数つけるために無駄に来店するなよ。
— 新しい職場もレジの人 (@campanula512) November 7, 2021

https://twitter.com/___Rx7_/status/1628155858982162433?s=20

共感しかない👏
私も調査する側は好きだけど、される側は大嫌い！！